Jautājumi un atbildes

INFIR ir uzņēmums kurš izveidojis inovatīvu pieeju datu apstrādē, lai par labu zaļākai videi un ērtākai ikdienai, varētu atteikties no lojalitātes karšu, aplikāciju un dažādu speciālu ierīču pielietošanas ikdienā reģistrējot pirkumus lojalitātes programmās. 

INFIR juridiskais nosaukums un rekvizīti:

SIA “INFIR”
Reg. nr. 40203271387
PVN reg. nr: V40203271387
Banka: AS “Citadele banka”
Konts: LV20PARX0023606050001
SWIFT kods: PARXLV22

INFIR pamatdarbība ir datu apstrāde, nodrošinot konkrētu mērķu sasniegšanu, kā pirmais no mērķiem ir atteikšanās no lojalitātes kartēm lojalitātes risinājumos, kā arī dot iespēju tirgotājiem ieviest lojalitātes risinājumus kā pakalpojumu.

Šobrīd apstrādājot datus mēs spējam nodrošināt lojalitātes risinājumus  tirgotājiem, tomēr mēs strādājam vēl pie citiem pakalpojumiem, kas ļaus ietaupīt līdzekļus uzņēmumiem atsakoties pirkumu no čeku apstrādes, vai arī ļaus privātpersonām veidot savu izdevumu pārskatus. 

INFIR ļauj saņemt tirgotājiem Lojalitātes risinājumus kā pakalpojumu, bez papildu ieguldījumiem iekārtās, sistēmās, integrācijās, ja vien uzņēmums tirdzniecības vietā jau nodrošina karšu pieņemšanu. 

INFIR lietotājiem ļauj atteikties no lojalitātes kartēm, aplikācijām turpinot saņemt lojālo klientu priekšrocības, nedomājot par lojalitātes kartes nēsāšanu līdz vai uzrādīšanu, jo lojalitāte pirkuma brīdī tiks reģistrēta automātiski. 

INFIR attīstības pamatā ir atvērtās sadarbības platformas (Open banking) koncepcijas izmantošana, ko nodrošina Eirpos Komisijas Maksājumu pakalpojuma direktīvas sniegtās iespējas, tādējādi paverot iespējas iegūt un apstrādāt banku rīcībā esošos datus no visas Eiropas Savienības un citām valstīm.

INFIR veido finanšu, marketinga un uzņēmejdarbības jomu profesionāli, ar pieredzi banku un maksājumu pakalpojumu noarēs. Vairāk ar INFIR komandu varat iepazīties sadaļā “Par mums”.

Banku un citu finanšu iestāžu rīcībā esošie dati tiek atkārtoti apstrādāti, aizstājot neefektīvus procesus, kas ļauj atteikties no nevajadzīgām darbībām un ieguldījumiem, panākot pozitīvu ietekmi uz vidi ilgtermiņā. 

Mūsu pamatvērtības ir godīgums, drošība un atklātība, lai nodrošinātu mūsu klientiem un lietotājiem uzticamu sadarbību. 

• Pircēji veic pirkumus ar norēķinu karti vai viedierīcēm
• Pircēji ļauj mums uzzināt par šiem pirkumiem un apkopot pirkumu datus
• Pirkumu informācija tiek atlasīta, papildināta un apkopota
• Tirgotājs saņem statistiku par pirkumiem savās tirdzniecības vietās

INFIR ir inovatīvs lojalitātes risinājums, kurš apvieno vienuviet dažādu uzņēmumu lojalitātes programmas, ļaujot Jums izvairīties no lojalitātes karšu vai aplikāciju pielietošanas pirkuma brīdī lojalitātes priekšrocību saņemšanai. 

INFIR lojalitātes risinājuma pamatā ir INFIR zināšanas un pieredze pirkumu atpazīšanai Jūsu kā pircēja konta izrakstā, saskaņā ar mums sniegto pilnvaru pakalpojuma reģistrācijas laikā. INFIR nodot tirgotājam datus par Jūsu pirkumu  tikai tad, Jūs būsit izvēlējies piedalīties Tirgotāja lojalitātes programmā INFIR platformā un līdz ar to pilnvarojis INFIR veikt attiecīgo datu nodošanu. 

INFIR datu apstrādes mērķis ir atpazīt darījumus pie konkrētiem tirgotājiem, kuru lojalitātes programmas ir reģistrētas INFIR sistēmā. INFIR nodos tirgotājam datus par Jums un pirkumu tikai tad, ja Jūs būsit pilnvarojis INFIR to darīt, veicot pierakstīšanos konkrētā tirgotajā lojalitātes programmā. INFIR apstrādās arī datus  ar mērķi, lai sniegtu citus pakalpojumus kam Jūs būsit parakstījušies. Tomēr vienlaicīgi INFIR apkopos informāciju arī par visiem pirkumiem, lai veidotu tirgus tendences un pārskatus, kas ļauj tirgotājiem izvērtēt savu sniegumu uz kopējā tirgus fona. Šādā gadījumā Jūsu dati tiek izmantoti apkopotā veidā un nesniedz iespēju identificēt Jūs vai kādu citu pircēju.   

Šobrīd Jums būs pieejams lojalitātes risinājums, kurš Jums ļaus krāt punktus pie tirgotājiem, kuri būs reģistrējuši savas lojalitātes programmas INFIR platformā. Mēs strādājam pie tā, lai izveidotu vēl citus uz datiem balstītus risinājumus, kas Jums ļaus iegūt no datu otrreizējas apstrādes. 

Nē, maksa par pakalpojumu maksu lietotājiem netiek piemērota. Tieši pretēji – piedaloties tirgotāju lojalitātes programmās, pēc tam, kad darījumu pie šiem tirgotājiem tiks identificēti, Jums būs iespēja saņemt punktus par veiktajiem darījumiem, ko varēsit apmainīt pret balvām vai dāvanu kartēm. 

INFIR sniegto pakalpojumu noteikumi un privātuma politika ir pieejami sadaļā “Noteikumi”. Tirgotāju lojalitātes programmas noteikumi un privātuma politikas pieejamas tirgotāju norādītajās vietnēs vai tirdzniecības vietās.

Nē, lojalitātes kartes pie tirgotājiem, kuru lojalitātes programma pieejama INFIR sistēmā, nav nepieciešamas, ja vien pats tirgotājs nav izvēlējies nodrošināt pircējiem vairākus lojalitātes risinājumus. Ja pie Jūsu iecienītākā tirgotāja lojalitātes risinājums bez kartēm un aplikācijām vēl nav pieejams, pastāstiet viņam par INFIR vai rakstiet mums uz support@infir.eu. 

Reģistrēties INFIR sistēmā iespējams dodoties uz https://app.infir.eu/signup un izvēloties Pircēja profila reģistrāciju. 

1. Izveidojiet piekļuvi sistēmai, norādot informāciju par sevi.
2. Jums tiks nosūtīts e-pasts ar saiti profila apstiprināšanai.
3. Pēc veiksmīgas sākotnējās autorizācijas, izveidojiet savienojumu ar banku, lai nodrošinātu darījumu atpazīšanu dalībai Tirgotāju lojalitātes programmās.
4. Pierakstieties Tirgotāju lojalitātes programmām.

Reģistrācijas laikā mēs lūgsim sniegt informāciju par Jums (e-pasts, vārds, uzvārds, dzīves vieta, dzimšanas datumu, u.c.), kas vēlāk kalpos par pamatu tam, lai Jums būtu iespēja saņemt INFIR sniegtos pakalpojumus. Piemēram, pierakstoties kādā no Tirgotāja lojalitātes programmām, Jums nebūs atkārtoti jānorāda dati par sevi, vai norādot personas kodu, Jūs varēsit izmantot iespēju pieslēgties sistēmai droši ar eParaksts Mobile. 

Ja pie savienojuma izveides nav pieejama Jūs banka, lūdzu sazinieties ar mums rakstot uz support@infir.eu. 

Savienojumu ar Jūsu banku un pielsēgt karti lojālo darījumu atpazīšanai Jūs varēsit veikt INFIR sistēmas sadaļā “Savienojums ar banku”. Savienojums pēc noklusējuma šobrīd tiek izveidots tikai uz 90 dienām un mēs Jūs lūgsim atgriezties sistēmā savienojuma atjaunošanai pēc šī perioda. 

Savienojuma izveidei ar banku, mēs Jums nekad nelūgsim mums nosūtīt Jūsu internetbankas piekļuves datus vai karšu datus. 

Savienojuma izveidi un nodrošināšanu ar banku šobrīd nodrošina mūsu sadarbības partneris Nordigen Solutions SIA, kurš ir reģistrēts Finanšu un kapitāla tirgus komisijā kā maksājumu pakalpojumu sniedzējs. 

Tehnoloģija, kura tiek izmantota savienojuma ar banku, ir izstrādāta saskaņā ar Maksājumu pakalpojumu direktīvas prasībām un visām Eiropas Savienības bankām ir pienākums to nodrošināt, lai veidotu jaunus un inovatīvus pakalpojumus privātpersonām un uzņēmumiem.  

Savienojuma izveidei ar banku vai karti, mēs Jums nekad nelūgsim mums nosūtīt Jūsu internetbankas piekļuves datus vai karšu datus. 

Pēc veiksmīgas bankas pievienošanas, sadaļā “Savienojums ar banku” Jūs redzēsit aktīvu savienojumu ar izvēlēto banku, kā arī sadaļā “Darījumu saraksts” būs iespēja novērot tūlītēju darījumu datu ielasīšanu. 

Bankas darījumu no bankas mēs automatizēti ielasīsim un apstrādāsim reizi dienā, līdz pat 90 dienām pēc savienojuma izveides. Pēc šī perioda mēs Jūs lūgsim atkārtoti izveidot savienojumu ar banku turpmākajām 90 dienām. Mēs Jums atgādināsim par nepieciešamību, kad savienojums ar Banku būtu atjaunojams. Atkarībā no izvēlētās bankas savienojuma atjaunošanas laiks var būt arī īsāks.  

Savienojuma izveidei ar banku, mēs Jums nekad nelūgsim mums nosūtīt Jūsu internetbankas piekļuves datus vai karšu datus. 

Ja tomēr darījumi dati pēc savienojuma izveides ar banku – karti netiek ielasīti, lūdzu sazinieties ar mums rakstot uz support@infir.eu.

Pieteikšanās tirgotāju lojalitātes programmās var notikt pēc profila reģistrācijas INFIR sistēmā, dodoties uz sadaļu “Tirgotāju saraksts” un izvēloties “Pieteikties” pie konkrēta tirgotāja. 

Piesakoties Jūs sniegsit piekrišanu tirgotāja pieprasīto datu nodošanai, dalībai lojalitātes programmā. 

Dalību lojalitātes programmā iespējams uzsākt, skenējot QR kodu tirgotāja tirdzniecības vietā, mājas lapā vai reklāmas bukletā, ja tirgotājs to nodrošina.

Piedaloties tirgotāja lojalitātes programmās, Jums ir iespējams uzkrāt punktus par katru pirkumu tirgotāja norādītajā apmērā, lai vēlāk šos punktus mainītu pret balvām, dāvanu kartēm vai saņemtu to kā izmaksu norēķinu kontā. Katra tirgotāja lojalitātes noteikumi nosaka punktu uzkrāšanas un apmaiņas noteikumus. 

Lai uzkrātu punktus Jums ir jāpiesakās Tirgotāja lojalitātes programmā INFIR sistēmas sadaļā “Tirgotāju saraksts”, spiežot “Pieteikties”. Veiciet norēķinus ar kādu no savas bankas kartēm, ar kuru izveidots savienojums INFIR sistēmai. Pēc veiksmīgi atpazītiem darījumiem mēs aprēķināsim punktus, ko varēsit apmainīt pret balvām. 

INFIR ir jauns, inovatīvs uzņēmums un šobrīd mums ir izveidota sadarbība ar SIA “VIA VINO” vīna veikalu Brīvības ielā 161.

Mēs šobrīd strādājam, lai sevi pierādītu INFIR kā risinājumu, kas padara lietotāju ikdienu daudz vienkāršāku. Mēs šobrīd esam uzsākuši sarunas ar lieliem uzņēmumiem, kas izrādījuši interesei, tādejādi tuvākajā laikā plānojam paplašināt tirdzniecības vietu skaitu.  

Piesakoties lojalitātes programmā, tirgotājiem tiks nodoti dati par Jūsu tādā apmērā, kā tirgotājs tos pieprasa savā lojalitātes pakalpojuma noteikumos. Ar nododamo datu apmēru Jūs tiksiet iepazīstināti piesakoties konkrētā tirgotāja Lojalitātes programmā. 

Minimālais nododamo datu apjoms: dzimums, vecums, pirkuma fakts, pirkuma vieta, pirkumu skaits tirdzniecības vietā.

Tirgotājam netiek nodots personas kods, bankas konts, citu darījumu dati, kas nav atpazīti, kā darījumi kas veikti pie konkrētā tirgotāja.

Jā, darījumus pie tirgotājiem mēs varēsim atpazīt, ja tie veikti ar karti, telefonu, pulksteni vai citu veidu, ko nodrošina bankas, ar kurām iespējams izveidot savienojumu izmantojot INFIR platformu. Ja esat pamanījis, ka Jūsu darījuma atpazīšana nav notikusi, lūdzu sazinieties ar mums rakstot uz support@infir.eu. 

Savienojuma izveidei ar banku, mēs Jums nekad nelūgsim mums nosūtīt Jūsu internetbankas piekļuves datus vai karšu datus. 

Ja darījums, kuram vajadzēja būt atpazītam, nav atpazīts, lūdzu sazinieties ar mums rakstot uz support@infor.eu norādot darījuma referenci no INFIR sistēmā esošā darījumu saraksta.  

Uzkrātos pirkuma punktus Jums būs iespēja apmainīt pret balvām, dāvanu karti vai saņemt izmaksu naudā, bet tas būs atkarīgs no konkrētā tirgotājā lojalitātes programmas noteikumiem. Uzkrāto punktu apmēru pie katra no tirgotājiem Jūs varēsit redzēt INFIR sistēmas sadaļā “Mani punkti”. Lai darījumus apmainītu pret balvām, dodieties uz INFIR sistēmas sadaļu “Balvas”.

Katrs no tirgotājiem savas lojalitātes programmas ietvaros nodrošina balvu piedāvājumu. Izmantojot punktus būs iespējams iegūt tirgotāja piedāvātās preces, dāvanu kartes vai punktu apmaiņu pret naudu. 

Jā, ja būsit izlēmis pārtraukt dalību kādā no Tirgotāja lojalitātes programmām, Jūs varēsit anulēt dalību INFIR sistēmas sadaļā “Tirgotāju saraksts”. 

Mūsu pamatvērtības ir godīgums, drošība un atklātība, un mēs pret šīm vērtībām izturamies nopietni. Mēs esam veikuši sistēmas auditu, lai atklātu un novērstu iespējamās ievainojamības un mēs patstāvīgi strādājam pie tā, lai Jūsu dati būtu drošībā.  

Apstrādājot pirkuma datus, kas pieejami bankas konta izrakstā, mēs veicam tirdzniecības vietas atpazīšanu, summas, darījuma datuma identifikāciju, tomēr mūsu rīcībā nenonāk informācija par to, ko tieši Jūs esat iegādājies konkrētajā tirdzniecības vietā. 

Mēs veicam datu apstrādi saskaņā ar Fizisko personu datu apstrādes likumu, ievērojot privātuma politikas nosacījumus.

Ja Jums ir radušies papildu jautājumi ko mēs neesam spējuši atbildēt šajā jautājumu un atbilšu sadaļā, lūdzu rakstiet mums uz support@infir.eu, nosūtiet ziņu sadaļā “Kontakti”.

INFIR ir inovatīvs lojalitātes risinājums, kurš ļaus uzsākt lojalitātes programmu klientiem, neprasot papildu ieguldījumus iekārtās, savienojumos, integrācijās, lojalitātes karšu sagatavošanā, to administrēšanā, pieteikumu administrēšanā un pārvaldībā.  

INFIR lojalitātes risinājuma pamatā ir elektroniskais norēķins tirdzniecības vietā (klātienē vai internetā) ar norēķinu karti vai pārskaitījumu. INFIR apstrādās to klientu datus, kuri ir reģistrēti Jūsu lojalitātes programmā, sniedzot pārskatu par darījumiem un personas profilu. 

Atšķirībā no citiem lojalitātes risinājumiem, mēs nepiemērojam maksu par pakalpojuma ieviešanu, līguma noslēgšanu, kā arī uzņēmumam nebūs jāveic speciālu iekārtu iegāde, vai programmu integrācijas. Tā kā lojalitātes risinājuma pamatā ir norēķins ar karti, tad tirdzniecības laikā darbiniekiem nebūs jāveic papildu darbības lojalitātes reģistrēšanai. Attālinātā reģistrācija lojalitātes programmā ļaus uzņēmumam izvairīties no klientu pieteikumu apstrādes atvēlot laiku citu tiešo uzdevumu veikšanai darbiniekiem. 

Jā, par lojalitātes risinājuma ietvaros tiek piemērota taisnīga maksa tikai par katru klientu, kurš kalendārajā mēnesī būs veicis vismaz vienu darījumu. Maksa nepalielinās klientam veicot atkārtotus darījumus konkrētā kalendārā mēneša ietvaros. 

Jā, INFIR risinājuma izmantošanai jānoslēdz līgums. Lūdzu sazinieties ar mums rakstot uz support@infir.eu.

Uzņēmuma reģistrēšana INFIR sistēmā iespējams dodoties uz https://app.infir.eu/signup un izvēloties Tirgotāja profila reģistrāciju, tomēr darījumu atpazīšanai būs jānoslēdz līgums ar INFIR SIA. Reģistrācija nedod automātiskas tiesības pakalpojumu izmantot.

1. Noslēdziet līgumu ar INFIR SIA.
2. Ievadiet datus INFIR sistēmā.
3. Dariet zināmu saviem klientiem informāciju par lojalitātes programmu savās tirdzniecības vietās.

Reģistrācijas laikā mēs lūgsim sniegt informāciju par uzņēmumu un tirdzniecības vietām, kā arī par lietotājiem, kuriem no uzņēmuma puses būs nepieciešama piekļuve INFIR sistēmai. 

Jā, lojalitātes risinājums darbosies pirkumiem gan fiziskās tirdzniecības vietās, gan pirkumiem internetā, ja vien tiek nodrošinātas maksājumu iespējas ar karti. 

Jā, uzņēmuma nepieciešami gan lojalitātes programmas noteikumi, gan arī privātuma politika attiecībā uz informācijas apstrādi. Slēdzot līgumu ar INFIR mēs Jums bez maksas piedāvājam izmantot mūsu sagatavotus lojalitātes programmas un privātuma politikas noteikumu paraugus, kurus Jums būs ērti pielāgot izmantošanai Jūsu uzņēmumā. 

Lojalitātes risinājums būs aktīvs pēc INFIR komandas apstiprinājuma un līguma noslēgšanas. INFIR sistēmā Jūs varēsit sekot līdz gan klientu skaitam, kas pieteikušies lojalitātes risinājumā, gan to veiktiem darījumiem. 

Dati sistēmā ir pieejami ik reiz, kad tiek ielasīti kāda klienta pirkumu dati, bet visbiežāk tas notiks reizi dienā, ielasot datus par iepriekšējām dienām. Dati sistēmā par pirkumiem būs pieejami ar 1-3 dienu nobīdi, jo pircēju datu pieejamība ir atkarīga no pirkumu apstrādes bankas kontā. 

Pieteikšanās lojalitātes programmās var notikt pircējam INFIR sistēmā dodoties uz sadaļu “Tirgotāju saraksts” un izvēloties “Pieteikties” Jūsu uzņēmuma lojalitātes programmai. 

Dalību lojalitātes programmā iespējams uzsākt skenējot QR kodu, ko varēsit izvietot savās tirdzniecības vietās, mājas lapā vai reklāmas bukletos klātienē vai internetā. 

Lojalitātes programmā varēs pieteikties jaunie klienti, kuri reģistrēsies INFIR sistēmā, izvēloties piedalīties Jūsu lojalitātes programmā, vai jau INFIR sistēmā esošie lietotāji, kas to ir uzsākuši lietot iepriekš, piedaloties jau citās lojalitātes programmās ko piedāvā citi tirgotāji. 

Reģistrējot tirdzniecības vietas INFIR sistēmā, Jūs varēsit norādīt piešķiramo punktu apmēru par katru no pirkumiem. To Jūs varat norādīt kā % no pirkuma summas, vai kā fiksētu punktu skaitu par katru pirkumu vai tos kombinējot. Mēs iesakām izmantot punktu vērtības attiecību kas ir 1 punkts = 1 EUR. 

Jā, klienti var norēķināties gan ar karti, gan ar telefonu, pulksteni, citu ierīci vai digitālo maku, kuram piesaistīta maksājumu karte.

Ja saņemta klienta sūdzība par pirkumu, kurš nav atpazīts, lūdzu sazinieties ar mums rakstot uz support@infir.eu, norādot darījuma referenci no INFIR sistēmā esošā darījumu saraksta klienta profilā vai aiciniet klientu rakstīt uz support@infir.eu.  

Piešķiramās balvas Jūs varēsit izveidot savā uzņēmuma INFIR profilā, sadaļā “Balvas pircējiem”. Kā balvas Jūs varat piedāvāt dāvanas, dāvanu kartes vai naudas atmaksu.

Pircējam izvēloties kādu balvu pret uzkrātajiem punktiem, pircējam uz e-pastu tiks nosūtīts unikāls kods. Uzņēmuma INFIR sistēmas sadaļā “Balvu pieprasījumi” būs pieejams saraksts ar kodiem, kur varēs veikt attiecīgu atzīmi par balvas izsniegšanu. 

Jā, uzņēmumam INFIR sistēmas sadaļā “Statistika” būs pieejama informācija par lojālo klientu veikto darījumu skaitu, apmēru pa dienām, ļaujot pārskatīt datus atkarībā no klienta vecuma, dzimuma. Drīzumā plānojam piedāvāt vispārējo informāciju par tirgus tendencēm un nozari, ļaujot izvērtēt uzņēmuma pozīcijas tirgū.

Lojalitātes ietvaros uzņēmuma būs pieejami dati par pircēju norādīto vecumu, dzimumu, pirkuma datumiem, pirkuma summu, pirkumu skaitu, nopelnītiem punktiem, izmaksātiem punktiem, kas mainīti pret balvām. 

INFIR sistēmas lietošana uzņēmuma palīdzēs ievērot vispārīgās datu regulas prasības, līdz minimumam samazinot apstrādei nepieciešamo sensitīvo datu apjomu, kā arī ļaujot klientiem izsekot datu apjomu, kas nodots uzņēmuma rīcībā lojalitātes programmas ietvaros. Dati pēc lietotāja izstāšanās no lojalitātes programmas tiek anonimizēti. 

Mēs veicam datu apstrādi saskaņā ar Fizisko personu datu apstrādes likumu, ievērojot privātuma politikas nosacījumus.

Ja Jums ir radušies papildu jautājumi ko mēs neesam spējuši atbildēt šajā jautājumu un atbilšu sadaļā, lūdzu rakstiet mums uz support@infir.eu.